[아티클 읽기] AI로 더 똑똑하게 페르소나와 저니맵 만드는 법

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AI로 더 똑똑하게 페르소나와 저니맵 만드는 법 | 요즘IT

 

• UX 페르소나는 크게 두 가지로 나눌 수 있다.
  • 실제 사용자 리서치에 기반한 페르소나
  • 가정에 기반한 페르소나

 

1. 리서치 데이터와 인사이트를 모두 모으세요

• 사용자 리서치를 진행했다면 인터뷰 녹취록이나 리서치 보고서 등 모든 자료를 빠짐없이 정리해두기
• 가설 페르소나를 만드는 단계라면 브랜드 전략 보고서, 업계 분석 자료 등 2차 리서치 자료를 최대한 모아 분석하는 것이 중요함
• 우리 팀이 타겟 유저에 대해 가지고 있는 가정이나 추측이 담긴 문서도 괜찮다 어떤 형태든 출발점이 되는 정보가 필요함

 

2. 어떤 항목과 질문을 할 지 결정하세요

• 페르소나는 리서치 목적에 맞게 어떤 항목을 포함할지 결정하는 것이 핵심
• 페르소나의 모든 요소는 반드시 목적이 있어야한다. 각 항목은 팀이 사용자 집단을 더 잘 이해하고 공감하는데 도움이 되어야한다.
• 특히 배경 정보는 서비스와의 맥락 안에서 의미 있는 것이 중요함

 

3. GenAI 툴에 문서를 업로드하기 (데이터셋 만들기)

• 개인 정보 유의

 

4. AI 프롬프트 입력하기

 

5. 결과 검토 및 다듬기

• 행동 유도 질문을 활용해 페르소나의 특정 항목을 더 풍부하게 만드는 방식

• 처음부터 행동 유도 질문을 프롬프트에 포함시킬 수도 있지만, 데이터를 한 번에 너무 많이 주기보다는 단계별로 조금씩 제공하면서 점진적으로 수정 요청하는 방식이 더 효과적임

+) 프롬프트에 사용자 리서치 질문을 포함시키면 실제 사용자에 더 잘 부합하는 페르소나를 만들 수 있다고 조언 e.g. “이 페르소나가 실제 사용자와 부합하는지 검증할 수 있도록 사용자 리서치 질문을 생성해주세요” 같은 문장을 포함하기

*모든 GenAI 도구는 완벽하지 않고 틀린 정보를 제공할 수 있다는 점 유의하기

• 데이터 기반이든, 가정 기반이든 UX 페르소나를 만드는 작업은 생각보다 섬세한 과정임. → Gen AI의 도움을 받으면 페르소나를 생동감있고 공감 가는 방식으로 완성하는데 도움이 됨
• 사용자 데이터를 면밀히 수집, 분석하고 진짜 사용자 니즈를 반영한 페르소나 요소를 정의한 다음, AI를 전략적으로 활용해 창의적인 표현을 보완해나간다면 더 정확하고 매력적인 UX 페르소나를 만들 수 있음

 

사용자 저니맵 만들기

• 사용자 저니맵을 만들 때도 페르소나 제작과 동일한 절차로 만들기
• 2단계에서는 저니맵에 어떤 요소를 포함할지 결정하는데 충분한 시간을 들이는 것이 중요함
• 각 단계에서 행동, 생각, 해야할 일 같은 어떤 사용자 데이터를 보여줄지 명확히 정의해야함 → 이 부분은 직접 고민하고 정리하는 것이 좋다

사용자 저니맵 프롬프트에는 다음 4가지 정보를 포함하면 좋다

1. 누가 여정을 경험하는지 (즉, 해당 페르소나)
2. 어떤 여정을 겪고 있는지
3. 그 여정이 어떤 단계들로 나뉘는지
4. 각 단계에서 어떤 정보를 보여줄 것인지 (행동, 생각, 해야할 일 등)

*결과를 검토할 때 저니맵이 데이터랑 다르다면 GenAI가 스스로 추론했을 가능성이 있음 → 프롬프트를 정교하게 다듬어 어떤 부분에서 데이터가 부족한지 파악할 수 있도록 요청함

 

 

유의점

• AI가 생성한 결과를 반드시 사람이 직접 검토하고 조정해야한다, 현실 사용자 경험에 맞게 조율하고 사람만이 제공할 수 있는 인사이트를 반영해야 실질적인 사용자 여정이 완성되기 때문임
• AI는 사용자 행동을 예측하고 정리하는데는 큰 도움이 되지만 궁극적으로는 사람의 인사이트가 더해져야만 진짜 의미있는 저니맵이 완성됨

 

 

인사이트

• 기획 공부를 할 때 페르소나와 유저 저니맵을 만들어 볼 기회가 있을 것 같은데 그 때 참고해보면 좋을 것 같다
• 서비스 기획 입문 과제를 해보면서 AI를 잘 활용하는 것이 중요함을 많이 느꼈다 프롬프트를 잘 활용하는 것도 능력이다는 생각이 들었다. AI를 잘 활용하는 사람이 되어보자