[아티클 읽기] 질문하며 정보 탐색에 결제까지… 네이버가 AI탭을 선보인 이유

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질문하며 정보 탐색에 결제까지... 네이버가 AI탭을 선보인 이유 - DIGITAL iNSIGHT 디지털 인사이트

 

• 최근 네이버가 AI를 결합한 새로운 형태의 검색 서비스 AI 탭을 네이버 플러스 멤버십 사용자를 대상으로 베타 출시
• 기존에 일일이 웹사이트를 방문하던 검색을 넘어 AI가 즉각적인 정답을 내놓는 시대가 도래하면서 이에 적응하는 것이 검색 포털 생존의 핵심이 되었음
• AI탭이 시장에 성공적으로 안착하기 위해서는 여러 기술적 한계, 사용성, 검색 생태계 등 해결해야하는 문제가 많다는 목소리도 있음
• 네이버가 궁극적으로 지향하는 차세대 검색 경험은 어떤 모습일까?
• 네이버가 선보인 AI 탭은 사용자가 직접 여러 웹사이트를 돌아다니면서 정보를 취합하던 전통적인 탐색 및 검색 과정을 AI가 대신 수행해주는 이른바 AI 에이전트이자 대화형 검색 서비스 → ‘대화형 에이전틱 AI 검색 서비스’
• AI 탭이 일상적인 질문부터 고도화된 정보 탐색까지 폭넓은 질문을 정확히 이해하고 정보를 취합해 사용자는 탐색 수고를 덜 수 있다는 점을 강조
• 네이버 생태계 내에 이미 탄탄하게 구축된 통합검색, 쇼핑, 플레이스, 블로그, 카페 등 기존 핵심 서비스와의 통합과 연동
• AI 검색이 플랫폼 안에서 이동, 구매와 예약 전환으로 이어지도록 만들겠다!

구글 AI 모드와 유사한 네이버 AI 탭의 모습

• AI 탭은 구글 AI 모드처럼 메인 검색 창으로 바로 진입, 대화창 하나에 시선을 집중시키도록 유도하는 디자인
• 네이버 AI 탭도 좌측 상단에 AI, 블로그, 카페, 이미지, 클립, 지식IN 등 자사 서비스로 즉각 이동할 수 있는 하이브리드 구조를 취하고 있음
• 방대한 자사 콘텐츠 생태계와 AI를 유기적으로 넘나들게 만들어 정보 탐색의 연속성을 극대화 하려는 글로벌 플랫폼의 설계 방식을 완벽히 벤치 마킹한 것

네이버는 왜 AI 탭을 선택한 것일까?

• 구글의 국내 시장 약진과 챗GPT 등장 이후 불거진 ‘검색의 종말’이라는 거대한 산업적 위기감이 들었기 때문
• AI 탭이 전반적인 검색 경험의 재편의 시작 지점이라는 분석도 있음
• 네이버가 새롭게 그리는 검색 경험의 본질은 분산되어있던 자사의 다양한 버티컬 서비스들을 AI 에이전트와의 대화 흐름 속에 통합해 실질적인 예약 및 결제 등 소비 행동으로 이어지게 만드는 ‘실행 중심의 완결형 AI 플랫폼’으로의 진화라고 볼 수 있음
• 하지만 AI 탭이 성공적으로 안착하기 위해서는 해결해야할 과제가 많다.
  • 할루시네이션, 답변 퀄리티 및 신뢰성 문제
  • AI가 정보를 요약해주면서 원작자의 트래픽이 감소하는 생태계 내 자기 잠식 우려
• AI 탭의 성공이 개인화 경험의 완성도에 달렸다고 보는 전문가들도 있음 → 누가 더 잘 연결하느냐의 싸움

내 생각

• 국내 거대 검색 플랫폼인 네이버의 변화를 보면서 우리가 건재하다고 느끼는 대기업들도 살아남기 위해 계속해서 노력해야함을 느꼈다. 한 편으로 지금은 네이버가 누구나 가고 싶어하는 회사지만 어쩌면 지금은 고점매수일지도?
• 요즘 AI에 관련된 아티클을 많이 읽고 있는데 우리가 당연하게 알고 있고 써오던 것들이 바뀔 수도 있겠다는 생각도 들었다. 검색만 하더라도 우리가 정보를 얻으려면 검색창에 검색을 해야한다는 건 다들 알고 있다. 하지만 이제는 검색을 하지 않아도 된다는 것이 보편적인 문법이 되지 않을까? 라는 생각도 들었다
• 이러한 시대에 어떤 기업이 또 뜰지도 궁금하다
• 문득 궁금한 생각 : 검색 플랫폼에서 검색의 개인화가 중요하다고 했는데 정말 검색의 개인화가 중요할까? 나는 검색의 개인화보다는 내가 개떡같이 말해도 찰떡같이 알아듣는 검색 플랫폼이 더 중요하다고 생각하는데..
  • 클로드의 답변 : 의도파악이 중요하긴 하지만 기술적으로 제한이 있음, 대신 기업에서 이 사람이 어떤 사람인지 알면 의도를 추론하기 쉬워진다는 논리로 개인화에 투자하는 것은 아닐까?